setia

Memanfaatkan Inovasi Melalui Pelanggan Setia untuk Meningkatkan Penjualan

ilmu pelet, Ilmu Pelet jarak jauh, ilmu pelet wanita paling ampuh, minyak pelet wanita

Ingin lebih banyak penjualan? Siapa yang tidak Sudahkah Anda mempertimbangkan untuk memperkenalkan produk atau layanan baru untuk menunjukkan bahwa Anda benar-benar mendengarkan pelanggan setia Anda? Tentu saja beberapa orang tidak akan pernah mencoba sesuatu yang baru. Dan akan selalu ada orang yang menginginkan semuanya baru. Tujuan Anda adalah untuk melihat di antara kedua ekstrem ini.

Baca juga tentang:

Bagaimana Anda dapat mencapai tujuan ini adalah bekerja dengan pelanggan setia Anda (eksternal) yang ada dan menjadikan mereka bagian dari departemen inovasi Anda. Gunakan pengalaman mereka dengan produk dan layanan Anda untuk memalsukan produk dan layanan baru. Dengan mengambil tindakan ini, Anda tidak hanya menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan pelanggan Anda, tetapi Anda tidak menyia-nyiakan sumber daya berharga untuk produk atau layanan yang tidak diinginkan siapa pun.

Kemudian kembalilah ke orang-orang yang tahu lebih banyak tentang produk dan layanan Anda daripada klien Anda, karyawan Anda (pelanggan internal). Survei mereka dan dengarkan apa yang mereka katakan.

Pertumbuhan berasal dari inovasi. Apakah Wells Fargo akan menjadi salah satu lembaga keuangan global utama jika tetap bertahan dalam transportasi?

Perubahan tidak harus menjadi sesuatu yang sangat mahal yang membutuhkan banyak dana penelitian dan pengembangan. Bundling produk atau layanan yang ada dapat menjadi inovatif terutama jika Anda menghapus apa yang tidak diperlukan dan menambahkan apa yang dibutuhkan. Maka Anda dapat meningkatkan sesuatu sambil mengurangi sesuatu yang lain. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pendekatan ini, baca Strategi Samudra Biru.

Perusahaan telah menjadi sangat sukses dalam membangun produk dan layanan yang inovatif sementara tidak terlibat dalam RD mahal. Beberapa perusahaan ini sekarang bernama rumah tangga seperti: Southwest Airlines, Cirque de Soleil dan Yellow Tail Wines. Dan jika Anda membaca sejarah mereka, Anda akan memperhatikan bahwa mereka benar-benar mendengarkan pelanggan setia mereka.

Dalam praktik pelatihan pelatihan bisnis saya, saya menemukan bahwa pemilik usaha kecil hingga kepala eksekutif yang menjalankan bisnis senilai $ 20 juta tidak memiliki waktu untuk perencanaan strategis yang intensif. Mereka menyadari bahwa mereka membutuhkan proses perencanaan yang lancar dan akan menghentikan pendarahan uang, waktu dan energi mereka.

Selain itu dalam proses perencanaan strategis, saya perhatikan bahwa proses itu tiba-tiba berhenti karena sangat sedikit klien saya yang tahu bagaimana merencanakan, menetapkan, dan mencapai tujuan. Tip Pembinaan Penjualan: Eksekusi banyak rencana penjualan gagal karena profesional penjualan tidak tahu bagaimana merencanakan, menetapkan, dan mencapai tujuan secara konsisten.

Saya bisa terus menjual proses yang memakan waktu 40 hingga 60 jam termasuk waktu konsultasi yang menguntungkan. Namun, saya memutuskan untuk berinovasi dan menciptakan proses perencanaan yang dapat digunakan sebagai batu loncatan ke dalam proses perencanaan bisnis yang lebih intensif.

Jadi yang saya lakukan adalah mengurangi waktu khusus untuk penelitian dan menambah waktu khusus untuk pencapaian tujuan. Juga, saya menambahkan area pertumbuhan sasaran yang belum diisi dan menghapus isi kategori tujuan kosong. Hasil akhirnya adalah Perencanaan Bisnis Triage: Ketahui Apa yang Harus Dilakukan dan Kapan Melakukannya; Lacak Hal yang Benar untuk Menghasilkan Hasil yang Benar; Hindari Tindakan yang Salah Arah Keputusan yang salah arah.

Juga, saya membuat beberapa modul tambahan khusus untuk penelitian bagi perusahaan-perusahaan yang ingin sedikit lebih banyak, tetapi bukan proses perencanaan strategis yang intensif. Akhirnya, saya dapat mengirimkan produk ini sebagai lokakarya Tele-conference; lokakarya publik atau melalui pelatihan pelatihan bisnis eksekutif pada sesi-sesi situs biasanya dalam waktu 4 jam. Jika klien menginginkan bantuan tambahan, jam pelatihan penjualan dapat ditambahkan ke laporan kerja secara keseluruhan. Sekali lagi, saya telah belajar bahwa jauh lebih mudah untuk menjual pasak bundar ke dalam lubang bundar daripada mencoba menjual pasak persegi ke dalam lubang bundar.

Inovasi dapat menjadi mitra Anda untuk meningkatkan penjualan serta keuntungan yang lebih baik. Pilihan ada di tangan Anda untuk tumbuh dan menunjukkan bahwa Anda benar-benar di depan kurva atau tetap di tempat Anda berada dan berada di belakang kurva.

3 Alasan untuk Beralih ke Loyal Forex Hari Ini

Pialang yang andal dan efisien, landasan dari setiap operasi perdagangan yang sukses, terutama jika Anda lebih suka menggunakan pedagang robot Forex untuk berdagang. Salah satu broker Forex paling direkomendasikan saya adalah Loyal Forex, yang baru saja menjadi broker swasta penuh pada tanggal 1 Oktober 2019.

Baca juga tentang:

Sejak itu, mereka telah memperkenalkan banyak perubahan terobosan untuk kepentingan klien mereka, dan siap untuk menjadi salah satu broker Forex Metatrader 4 terbaik. Ulasan ini akan menunjukkan manfaat menggunakan Loyal Forex dan menunjukkan mengapa mereka adalah salah satu broker Forex yang saya rekomendasikan.

Sebelum menjadi broker swasta penuh pada Oktober 2010, Loyal Forex adalah broker yang memperkenalkan Prime4x. Akibatnya, mereka mewarisi semua masalah dan batasan Prime4x, dan sayangnya tidak membantu reputasi mereka sendiri.

Sebagian besar keluhan umum selama waktu ini adalah mengenai spread yang berfluktuasi, penolakan perdagangan dan requote yang sering - masalah yang menunda banyak pedagang Forex yang serius. Seandainya Loyal Forex tetap sebagai broker pengantar Prime4x, Anda dapat yakin bahwa mereka tidak akan masuk dalam daftar broker Forex yang direkomendasikan.

Setelah Loyal Forex memutuskan untuk menjadikan diri mereka sebagai broker swasta yang sepenuhnya independen, mereka memperkenalkan perubahan positif besar untuk kepentingan klien mereka. Perubahan ini telah mengirimkan kepuasan pelanggan mereka melalui atap, dan menempatkan lebih banyak keuntungan kembali ke akun perdagangan klien mereka.

Berikut adalah beberapa hal penting dari apa yang ditawarkan Loyal Forex:

1. Tanpa Requote, Rejections, atau Stop-Hunting

Loyal Forex menyediakan Akses Pasar Langsung, yang berarti bahwa pesanan dilakukan ke pasar dan dieksekusi segera. Itu berarti bahwa Anda tidak akan menemukan kuotasi atau penolakan perdagangan yang frustasi saat memperdagangkan pedagang robot Forex Anda.

Loyal Forex juga menyediakan Straight Through Processing, yang berarti bahwa mereka tidak bertindak sebagai pembuat pasar, dan mereka tidak pernah mengambil sisi berlawanan dari perdagangan Anda. Ini memastikan bahwa minat mereka selalu selaras dengan minat Anda dan bahwa Anda tidak akan pernah mengalami praktik berhenti berburu yang tidak menyenangkan seperti yang Anda lakukan dengan beberapa broker lain yang tidak bermoral.

2. Spread Tetap Rendah Dijamin

Loyal Forex menawarkan spread tetap yang sangat rendah di lebih dari 60 pasangan mata uang, logam, futures dan CFD. Mereka memiliki dua opsi akun untuk pedagang Forex yang menginginkan spread terendah: akun Standar Tetap yang membutuhkan setoran minimum $ 500 yang menjamin spread 1,8 pip pada EUR / USD dan 2,5 pip spread pada pasangan utama, dan akun Pro Tetap yang membutuhkan setoran minimum $ 2.000 yang menjamin spread 0,9 pip pada EUR / USD, spread 1 pip pada USD / JPY dan 2 pip spread pada pasangan utama.

Spread tetap rendah sangat penting untuk profitabilitas jangka panjang dari seorang pedagang robot Forex karena setiap pip lebih sedikit dari yang Anda bayarkan berarti pip lebih banyak dalam laba untuk setiap perdagangan yang dilakukan oleh pedagang robot Forex Anda. Dalam jangka panjang, ini akan menghasilkan keuntungan puluhan atau bahkan ratusan ribu dolar lebih banyak daripada yang Anda peroleh dengan broker broker Metatrader 4 lainnya.

3. Robot Forex Trader Friendly

Loyal Forex sangat bersahabat dengan pedagang robot Forex, tidak seperti banyak broker Forex Metatrader 4 di luar sana. Mereka sepenuhnya mendukung penggunaan pedagang robot Forex, dan tidak membatasi praktik scalping atau lindung nilai. Ada banyak cerita horor tentang pedagang yang menghasilkan keuntungan besar dengan pedagang robot Forex mereka, hanya untuk menolak keuntungan itu karena beberapa kebijakan pedagang robot anti Forex yang dimiliki oleh broker Forex Metatrader 4 lainnya.

Loyal Forex juga menawarkan layanan akun demo tanpa batas di mana Anda dapat menguji pedagang robot Forex Anda selama yang Anda inginkan, tanpa ikatan. Ini sangat cocok untuk pengujian langsung dan memvalidasi pedagang robot Forex Anda sebelum menjalankannya dengan dana nyata.

Jadi, jika Anda telah mencari broker Forex Metatrader 4 yang andal dan efisien, pilih Loyal Forex untuk eksekusi terbaik mereka, salah satu Forex terendah yang menyebar dan dukungan penuh dari pedagang robot Forex. Akun Anda akan sepenuhnya dilindungi oleh FDIC dan penarikannya sederhana dan mudah. Cobalah Loyal Forex dan lihat perbedaannya untuk profitabilitas pedagang robot Forex Anda hari ini!

Dari Daftar Ember ke Pelindung Loyal

Pemasaran yang hebat memberi kami kesempatan untuk merangsang minat pada bisnis kami, menarik pelanggan untuk mencicipi apa yang kami tawarkan. Upaya yang berhasil bahkan dapat mengumpulkan Anda posisi di "daftar ember"; peringkat kecil yang harus dilihat sekali, harus dilakukan sekali, harus dicoba sekali produk dan layanan yang termasuk tentu saja, pesaing Anda.

Baca juga tentang:

Prestasi seperti itu luar biasa karena merupakan pengakuan atas kerja keras yang dilakukan untuk membangun perusahaan Anda; tetapi keberhasilan nyata harus diukur pada bagian yang baik tidak hanya dengan volume pembeli pertama kali; tetapi dengan persentase klien yang membeli dari Anda lagi dan lagi, dan lagi ...

Banyak yang telah dikatakan tentang manfaat biaya menarik dan mempertahankan pelanggan setia; mereka yang memilih Anda bahkan ketika pilihannya banyak dan mungkin memiliki sesuatu yang sama baiknya untuk ditawarkan.

Para analis mencatat bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru adalah 6 hingga 7 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Karena itu, sama pentingnya, jika tidak lebih, untuk menumbuhkan dan mempertahankan pelanggan setia sambil menarik pelanggan baru.

Bagaimana kita memanfaatkan imbalan dari rencana pemasaran yang sukses dan mengubah audiens yang dihasilkannya menjadi mitra jangka panjang, berulang, mendukung, dalam kesuksesan masa depan kita? Langkah apa yang bisa kita ambil, tindakan apa yang memastikan kehormatan seperti itu?

Buat pelanggan menyukai produk dan layanan Anda

Produk dan Layanan adalah basis bisnis. Mereka tidak hanya faktor penting yang dapat membedakan Anda dari pesaing Anda, tetapi juga alasan untuk membuat pelanggan kembali berulang kali. Produk dan Layanan yang dicintai oleh pelanggan sering kali memiliki kesamaan:

Sadarilah nilai yang dijanjikan: Apakah produk dan layanan Anda tampil seperti yang diiklankan? Jika ya, pelanggan cenderung tetap puas dengan produk dan layanan Anda meskipun mereka mungkin memiliki harapan yang lebih tinggi. Tentu, itu akan jauh lebih baik, jika Anda memberi pelanggan lebih dari yang Anda janjikan.

Memberikan pengalaman pengguna yang menyenangkan: Pelanggan adalah manusia; orang punya emosi. Membawa pengalaman yang menyenangkan bagi pengguna dapat menghasilkan pengaruh besar pada peningkatan loyalitas pelanggan dan penyebaran merek Anda. Ini mengharuskan Anda untuk berinvestasi dalam kegunaan, desain, dan pengalaman interaktif dari produk dan layanan Anda di atas fitur yang adil. Mengenai cara mengetahui perasaan nyata pelanggan tentang produk Anda, media sosial bisa menjadi alat yang hebat; Anda tidak akan menemukan sumber data yang lebih bebas filter.

Memberikan dukungan khusus: Layanan adalah cara paling langsung pelanggan merasakan pentingnya mereka dalam bisnis Anda. Bersikap responsif dan membantu kapan pun pelanggan membutuhkan bantuan Anda, mulai dari permintaan pra-penjualan hingga dukungan pasca-penjualan. Biarkan pelanggan tahu Anda selalu siaga.

"Kualitas dalam suatu produk atau layanan bukanlah apa yang Anda masukkan ke dalamnya, itu adalah apa yang pelanggan Anda dapatkan darinya" ~ Peter F. Drucker

Belajar dari pelanggan yang hilang

Ketika pelanggan berhenti menggunakan produk dan layanan Anda, Anda kehilangan mereka. Apakah Anda tahu mengapa setiap pelanggan meninggalkan Anda?

Akan sangat membantu untuk membuat database pelanggan yang hilang yang mencakup yang berikut:

Alasan: Mengapa mereka menyerah pada penawaran Anda?

Seumur Hidup: Berapa lama mereka menggunakan produk dan layanan Anda?

Solusi: Bagaimana meyakinkan mereka untuk terus menggunakan produk Anda?

Meminta umpan balik semacam itu dan membuat basis data tentang temuan dapat membantu Anda mengidentifikasi akar penyebab kehilangan klien Anda dan sama pentingnya, mencegah kerugian di masa depan. Ini akan memberi Anda wawasan tentang lebih baik melayani pelanggan Anda saat ini. Seperti yang kita tahu; pelanggan yang bahagia akan memberi Anda lebih banyak pelanggan dan peluang sementara yang tidak bahagia dapat menyebabkan krisis hubungan masyarakat.

"Pelanggan Anda yang paling tidak bahagia adalah sumber belajar terbesar Anda" ~ Bill Gates

Peliharalah pendukung Anda

Perlakukan pelanggan sebagai individu karena tidak semua orang merespons gerakan yang paling tulus dengan cara yang sama. Kustomisasi interaksi dan korespondensi; melacak titik pemicu pribadi dan merujuknya saat menghubungkan.

Mintalah umpan balik dari pelanggan berulang Anda dan dengan segala cara, merespons dan / atau bertindak atas nugget yang sangat berharga ini untuk memberikan jaminan bahwa Anda sebenarnya mendengarkan.

"Pelanggan setia, mereka tidak hanya kembali, mereka tidak hanya merekomendasikan Anda; mereka bersikeras bahwa teman-teman mereka berbisnis dengan Anda"

Menemukan Afiliasi Loyal di Dunia E-Commerce

Walaupun Anda mungkin memutuskan untuk memulai perjalanan mendirikan situs e-commerce Anda sendiri agar mandiri, Anda tidak akan pernah sendirian dalam usaha bisnis apa pun, atau dalam hidup, yang merupakan hal yang hebat! Memiliki hubungan bisnis dengan afiliasi dapat membantu bisnis Anda tumbuh, dan juga dapat digunakan sebagai jejaring untuk menarik pelanggan di masa depan. Afiliasi ada di mana-mana: perusahaan dan orang-orang tempat Anda membeli persediaan atau inventaris, bankir yang Anda gunakan untuk keuangan Anda, dan sebagainya. Menemukan afiliasi yang loyal adalah penting dan terkadang rumit; di bawah ini adalah tiga cara terbaik untuk menemukan dan mempertahankan afiliasi yang loyal.

Baca juga tentang:

Lebih besar tidak selalu lebih baik

Dengan beberapa pengecualian, terkadang mendapatkan persediaan Anda dari gudang besar tidak selalu merupakan pilihan terbaik. Jika Anda membeli inventaris Anda dengan lengkap dan tidak membuat sendiri atau merakit apa pun, hal yang sama berlaku. Misalnya, dalam bisnis perhiasan, Fire Mountain Gems adalah gudang besar dan mereka adalah sumber daya yang hebat untuk kualitas, pasokan perhiasan yang efektif biaya. Namun, kemungkinan mereka mungkin tidak mengenal Anda dengan nama. Toko manik di jalan yang dijalankan oleh anggota komunitas, akankah menjabat tangan Anda dan mengatakan "stok biasa?" ketika Anda berjalan masuk. Meskipun menjadi hemat biaya tentu saja kuncinya, Anda harus memikirkan gambaran besarnya juga. Jika Anda membeli persediaan atau inventaris dengan biaya rendah tetapi dari seseorang yang tidak mengenal Anda dari pelanggan berikutnya, Anda hanya menyimpan uang pada saat itu untuk pembelian Anda. Namun, ketika Anda membeli dari bisnis kecil di ujung jalan, mereka mengenal Anda, dan karena mereka berada di industri Anda, mereka tahu pelanggan lain di industri dan dapat mengirim bisnis dengan cara Anda. Ini sangat berharga. Saat mencari afiliasi yang benar-benar loyal, mulailah dari yang kecil dan mulai dari sana. Beberapa pemasok terkecil akan menjadi sekutu dan juara terbesar Anda.

Faktor Sanjungan

Hal terbaik yang dapat Anda lakukan ketika Anda menemukan afiliasi yang baik, baik itu pemasok, bankir, konsultan pajak, atau broker Anda, adalah merujuk mereka ke orang lain yang Anda kenal. Jika pemasok Anda hanya luar biasa, rujuk ke pemilik usaha kecil lain yang dapat menggunakan layanan mereka. Apakah konsultan pajak Anda menghemat banyak waktu dan masalah? Rujuk mereka ke pemilik usaha kecil lain yang Anda kenal. Merujuk orang lain ke afiliasi Anda adalah cara yang bagus untuk membangun hubungan itu, dan itu juga merupakan jaminan yang cukup baik bahwa mereka juga akan merujuk bisnis dengan cara Anda. Koneksi adalah segalanya, dan cara terbaik untuk mendapatkan afiliasi yang loyal adalah dengan loyal kepada mereka terlebih dahulu dan merujuk orang lain kepada mereka.

Seperti mereka...

Di Facebook, tentu saja. Menautkan ke afiliasi Anda yang memiliki kehadiran media sosial adalah hal terbaik yang dapat Anda lakukan. Mengapa? Karena semua orang di industri yang terkait erat dengan bidang pekerjaan Anda yang mereka tahu sekarang akan dapat melihat Anda juga. Media sosial adalah cara yang bagus untuk terhubung ke klien dan pelanggan potensial, merujuk bisnis satu sama lain, dan juga mengikuti afiliasi Anda. Ketika Anda terhubung melalui media sosial, dan Anda meluangkan waktu untuk mengikutinya, setidaknya sekilas per hari, itu membangun hubungan dengan mereka sehingga Anda menjadi hampir seperti teman. Ini adalah hal terbaik yang dapat Anda alami, karena kita semua ingin membantu teman-teman kita, sehingga rujukan ke bisnis Anda kemungkinan akan datang dari afiliasi ini. Menjaga mereka setia dan setia sebagai balasannya dapat difasilitasi sebagian besar oleh media sosial. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk berjalan ke toko atau tempat bisnis saat Anda melihat mereka dan berkata, "Hei, bagaimana liburan ibumu?". Ketika afiliasi tahu Anda tertarik pada mereka, mereka cenderung setia dan tertarik pada Anda dan bisnis Anda, juga.

Terlepas dari sifat bisnis online Anda, Anda akan memiliki semacam rekanan. Jangan hanya membatasi hubungan ini untuk hubungan bisnis yang hanya berurusan dengan bidang keahlian Anda. Penata rambut dan kuku Anda, teman Anda yang merupakan agen real estat, dan banyak orang yang Anda temui dan tangani dalam kehidupan pribadi Anda juga bisa menjadi penghasil bisnis yang hebat. Selain itu, memiliki persahabatan dan hubungan yang dapat Anda bangun dengan menggunakan tips ini sangat bermanfaat. Bekerja dari rumah, atau sendirian, kadang-kadang bisa membuat Anda merasa sedikit kesepian, dan menjaga diri Anda tetap terhubung dengan afiliasi dan teman yang setia sangat penting untuk tetap berhubungan dengan "dunia nyata". Bagaimanapun, dari situlah pelanggan dan afiliasi Anda berasal! Tetap terhubung dan saksikan loyalitas tumbuh!

Dari Pelanggan Loyal ke Pelanggan Livid

Apa yang TIDAK Harus Dilakukan Jika Anda Peduli tentang Pelanggan Anda Baru-baru ini saya memiliki pengalaman dengan salah satu vendor saya yang memicu ide untuk artikel ini. Rantai peristiwa ketika saya memiliki masalah teknis, terbukti menjadi contoh yang bagus tentang bagaimana TIDAK memperlakukan salah satu pelanggan lama Anda yang loyal. Sebelum kita masuk ke perincian, izinkan saya menjelaskan apa artinya memiliki pelanggan LOYAL.

Baca juga tentang:

Pelanggan yang loyal umumnya:

Rekomendasikan layanan Anda kepada orang lain tanpa Anda meminta referensi.

Memberi Anda umpan balik - baik dan buruk.

Memberitahu Anda ketika ada kesalahan dan bekerja dengan Anda untuk memperbaikinya.

Lakukan pembelian berulang secara teratur; membeli berbagai produk dan layanan.

Telepon Anda terlebih dahulu ketika mereka memiliki ide, bahkan jika mereka tidak yakin apakah Anda menyediakan layanan / produk

Katakan "Tidak tertarik." ketika pesaing Anda menelepon, dan kemudian memanggil Anda untuk memberi tahu Anda bahwa pesaing Anda memanggil mereka!

Memiliki pelanggan yang loyal jauh lebih baik bagi Anda daripada hanya memiliki pelanggan yang puas. Dan, meningkatkan basis pelanggan setia Anda, mengurangi hal-hal ketika pelanggan menjadi tidak puas dan pergi tanpa memberi tahu Anda alasannya.

Saya adalah pelanggan setia utama dan melakukan semua yang tercantum di atas. Namun, dengan empat tindakan berikut, vendor saya mengubah saya dari Loyal ke Livid dan inilah yang seharusnya TIDAK dilakukan oleh semua organisasi:

Ubah Aturan - Tapi Jangan Memberitahu Pelanggan

Pastikan CSR Tidak Mendengarkan dan TIDAK Mendengar Isyarat Ketidakpuasan

Ubah Manajer Akun Pelanggan - Tetapi JANGAN Beri tahu Pelanggan

Terus Katakan Tidak

Jika kami membalik keempat pendekatan yang salah di atas dari apa yang TIDAK harus dilakukan ke apa yang HARUS DILAKUKAN, berikut adalah ringkasan dari empat langkah mudah untuk mempertahankan pelanggan setia:

Jika Anda Mengubah Aturan - Beri tahu Pelanggan Anda

Meskipun tampaknya tidak signifikan, komunikasi dengan pelanggan Anda selalu merupakan hal yang baik. Menurut aturan, maksud saya prosedur, kebijakan, proses, apa pun yang mempengaruhi pelanggan dan apa yang pelanggan beli dari Anda. Sangat penting untuk selalu memberi tahu pelanggan Anda, terutama jika perubahan itu memengaruhi waktu, uang, atau persepsi mereka tentang layanan Anda.

Ketika aturan Anda berubah, segera beri tahu pelanggan Anda sehingga mereka terus tahu cara bekerja dengan Anda. Jangan menunggu sampai mereka mencoba melakukan apa yang biasa mereka lakukan dan kemudian memanggil mereka dan memberi tahu mereka, "Kamu tidak bisa melakukan itu lagi."

Pastikan CSRs Anda Mengetahui Cara Mendengarkan Secara Aktif dan Mendengarkan Petunjuk Ketidakpuasan

Ketika pelanggan Anda menelepon dan berkata, "Sebelum saya memberi tahu Anda apa masalah saya, ketahuilah saya telah menjadi pelanggan setia selama 6 tahun, saya telah merujuk banyak bisnis ke perusahaan Anda dan selalu sangat puas. Saat ini, saya sangat kesal dan tidak tahu apakah saya dapat menggunakan perusahaan Anda untuk pesanan besar ini yang perlu saya tempatkan. ", pastikan CSR Anda tahu betapa pentingnya untuk merespons secara empatik dan meminta maaf kepada pelanggan ini. Jika respons pertama CSR Anda adalah "Nomor akun?", Respons pelanggan kemungkinan besar bukan yang cantik!

Setiap pelanggan perusahaan memberikan isyarat ketidakpuasan yang halus dan tidak begitu halus atau bendera merah ketika mereka mempertimbangkan untuk pergi dan menggunakan salah satu pesaing Anda. Latih semua karyawan Anda untuk "mendengar" ini, merespons mereka dan memberi tahu manajer mereka atau kelompok loyalitas pelanggan sesegera mungkin. Ketika pelanggan memberikan isyarat, mereka belum pergi. Dimungkinkan untuk menangkap mereka, menyimpannya dan mengembalikannya ke keadaan setianya.

Ketika Anda Mengubah Manajer Akun Pelanggan - Beri tahu Pelanggan

Itu selalu merupakan ide yang baik bagi Manajer Akun baru untuk menelepon atau mengirim email kepada pelanggan untuk memperkenalkan diri dan membantu Manajer Akun mempelajari tentang pelanggan barunya. Ini adalah pendekatan yang efektif untuk membangun hubungan, memulai siklus penjualan baru, mengidentifikasi tingkat kepuasan pelanggan, mengidentifikasi apa yang pelanggan harapkan dari Manajer Akunnya dan mengungkap tambahan kebutuhan pelanggan.

Terus Katakan Ya!

Tidak ada yang suka mendengar TIDAK dan mendengar TIDAK berulang kali hanya meningkatkan emosi negatif. Pastikan CSR Anda tidak bertahan dan fokus mempelajari cara menjelajahi opsi versus mengatakan tidak. CSR memiliki dampak yang signifikan terhadap penjualan dan kecuali mereka selalu berpikir "opsi" atau "ya", penjualan Anda dapat mengambil pukulan negatif yang tidak perlu.

Bagaimana Anda Akan Membangun Strategi Pelanggan Setia?

Loyalitas pelanggan mengembangkan referensi. Itu membuat argumen yang efektif untuk nilai loyalitas pelanggan. Sebagai bagian dari strategi keseluruhan, menciptakan dan mempertahankan Pelanggan Setia harus menjadi prioritas utama dalam organisasi Anda. Sebagian besar lembaga keuangan tidak tahu apa Skor Loyalitas Pelanggan mereka, atau nilai Pelanggan Loyalitas. Loyalitas pelanggan adalah keuntungan strategis jika Anda ingin memisahkan organisasi Anda dari pesaing.

Baca juga tentang:

Telah terbukti bahwa organisasi dengan pelanggan setia tingkat tinggi biasanya menumbuhkan pendapatan dua kali lipat tingkat kompetisi mereka. Namun, strategi mengembangkan pelanggan yang setia harus menjadi bagian dari budaya organisasi dan mendarah daging di seluruh. Karena budaya suatu organisasi akan selalu mendorong perilaku orang-orang yang bekerja di dalam organisasi, orang-orang akan berperilaku berbeda jika budaya sepenuhnya didorong oleh keuntungan. Dalam budaya ini, orang akan melakukan apa saja untuk menghasilkan keuntungan, sering kali dengan mengorbankan pelanggan.

Itu telah, dan akan tetap, menjadi tantangan bagi lembaga keuangan karena mereka terus mengelola melalui periode ekonomi yang sulit dan dalam lingkungan peraturan yang sombong dan mahal. Dengan peraturan yang berlebihan dan fokus pada Rasio Kekayaan Bersih, membuat kasus untuk Pelanggan Setia sebagai sebuah strategi dapat menjadi sesuatu yang menakutkan ... tetapi hal itu dapat dan harus dilakukan.

"Orang-orang akan melupakan apa yang kamu katakan, atau apa yang telah kamu lakukan ... tetapi mereka tidak akan pernah melupakan bagaimana kamu membuat mereka merasa" ... Maya Angelou.

Pengalaman tanpa repot dan diakui sebagai manusia. Bukankah itu inti dari strategi pelanggan yang loyal? Bukankah kita semua menginginkan itu? Namun, kami memperlakukan staf kami dengan acuh tak acuh dan berharap mereka memberikan poin koneksi dengan pelanggan yang menciptakan pengalaman yang tak terlupakan. Bill Marriott, Sr. dikenal dengan mengatakan, "Cara Anda memperlakukan karyawan adalah cara mereka memperlakukan tamu."

Pepatah bahwa semuanya mengalir menurun tidak pernah benar. Terlalu banyak lembaga keuangan yang berfokus secara eksklusif pada metrik keuangan dalam menanggapi keadaan ekonomi yang belum pernah terjadi sebelumnya; namun, kepemimpinan tidak melakukan investasi pada karyawan mereka dan telah benar-benar mengambil tindakan yang merusak moral, produktivitas, dan peluang karyawan mereka untuk memperkenalkan teman-teman mereka ke lembaga keuangan sebagai karyawan atau pelanggan. Karyawan Anda adalah pelanggan internal Anda. Posisi Steven Covey adalah bahwa Anda membangun "bank kesetiaan emosional" seiring waktu. Jika pengalaman pertama pelanggan Anda buruk, Anda tidak perlu menarik diri. Itu bekerja sama dengan karyawan Anda. Pengalaman pertama yang buruk, dengan tidak adanya bank emosional pengalaman hebat, menciptakan akun yang terlalu menarik.

Tempatkan nilai finansial pada peluang yang hilang jika 10-20 karyawan Anda memberi tahu orang lain tentang pengalaman buruk mereka bekerja di lembaga keuangan Anda. Sekarang gandakan dengan jumlah aktual karyawan dan pelanggan di lembaga keuangan Anda. Menakutkan bukan? Sebagian besar lembaga keuangan belum mengkuantifikasi peluang pendapatan total berdasarkan kehidupan pelanggan. Pelanggan yang puas mungkin tidak kembali; namun, Pelanggan Loyal selalu kembali. Anda dapat menghitung nilai dan signifikansi Pelanggan Loyal untuk organisasi Anda.

Industri Ritel (toko grosir, drycleaner, dll.), Misalnya, dapat menggunakan $ 50,00 per kunjungan, dikalikan jumlah kunjungan per tahun. Jadi, Pelanggan yang Puas yang menghabiskan $ 50 pada satu kunjungan menciptakan total peluang pendapatan per tahun, dan dalam hal ini, total periode peluang pendapatan sebesar $ 50. Bandingkan Pelanggan Loyal dengan pendapatan $ 50 yang sama per kunjungan, yang mengunjungi mingguan (52 kali) yang menghasilkan peluang pendapatan total $ 2.600 per tahun, dan total peluang pendapatan seumur hidup $ 26.000 (berdasarkan rata-rata satu kali seminggu selama 10 tahun). Keuntungan lain adalah bahwa Pelanggan Loyal akan secara konsisten membual tentang produk atau layanan Anda menciptakan bentuk periklanan yang paling efektif dan paling murah untuk organisasi Anda.

Enam dari sepuluh pelanggan tidak akan pernah kembali berdasarkan layanan yang buruk ... bukan produk yang buruk. Pelanggan yang puas saja tidak akan menciptakan hubungan pelanggan yang loyal. Jika suatu organisasi belum mengembangkan hubungan emosional dengan pelanggan (dan karyawan) mereka untuk mengembangkan hubungan jangka panjang, kepuasan pada akhirnya tidak akan berharga. Kepuasan saja tidak membangun hubungan Pelanggan yang kuat atau Loyal.

Empat komponen untuk membangun bisnis yang sukses dan berkelanjutan adalah kemampuan untuk tumbuh secara finansial, kemampuan untuk berinovasi, kemampuan untuk mengelola organisasi secara efektif, dan kemampuan untuk mengembangkan dan mempertahankan basis pelanggan yang loyal.

7 Kunci Untuk Membuat Klien Loyal

"Kepuasan pelanggan tidak mengarah pada bisnis yang berulang! Pasti ada ikatan emosional - hampir cinta vs benci. Itu memprediksi bisnis yang berulang!" Robert Patterson, Profesor, Universitas Texas Apa yang dibawa oleh kutipan di atas adalah bahwa pemasaran terbaik tidak menjual - itu membangun hubungan. Kualitas hubungan yang Anda miliki dengan klien Anda yang menentukan seberapa sukses Anda dalam memasarkan layanan Anda.

Baca juga tentang:

Kebanyakan profesional berusaha untuk menciptakan klien yang puas, tetapi di pasar yang kompetitif saat ini, klien yang puas tidak cukup. Klien yang puas hanyalah orang yang belum menemukan alternatif yang lebih baik dan akan pergi segera setelah dia menemukan satu. Yang Anda butuhkan adalah klien setia, gembira, advokat sejati yang telah membentuk ikatan dengan Anda dan yang ingin membantu Anda sukses.

Berikut ini adalah tujuh kunci untuk menciptakan hubungan dengan klien Anda yang menggerakkan mereka menjadi puas menjadi pendukung yang setia dan kuat yang mencari cara untuk membantu Anda sukses.

1. Berikan Layanan yang Ramah:

Apakah Anda menikmati berbisnis dengan seseorang yang bertindak seolah-olah Anda hanya nomor, bukan seseorang. Apakah Anda suka berurusan dengan penyedia layanan yang tidak ramah? Apakah Anda akan mengirim teman terbaik Anda kepada mereka? Pikirkan restoran favorit Anda, apakah Anda pergi hanya karena makanan, atau karena Anda suka cara Anda diperlakukan. Klien Anda sama seperti Anda, mereka ingin diperlakukan sebagai teman dan bukan nomor. Kita semua suka melakukan bisnis dengan orang yang kompeten yang kita sukai dan yang suka kita. Bayangkan jika semua klien Anda adalah teman baik Anda, mereka bisa, jika Anda memperlakukan mereka seperti itu.

2. Melampaui yang diharapkan:

Dalam bisnis, kami berharap menerima layanan yang baik dari penyedia yang kompeten. Kami berharap mendapatkan nilai uang kami. Layanan yang baik menciptakan klien yang puas, bukan yang loyal. Apakah Anda melakukannya untuk melampaui pelayanan yang baik ke bidang yang hebat? Kapan terakhir kali Anda menindaklanjuti penjualan, dengan kartu ucapan terima kasih dan panggilan telepon? Seberapa sering Anda check-in dengan klien dan mitra rujukan Anda, hanya untuk melihat apakah ada yang bisa Anda lakukan untuk membantu mereka? Apakah Anda membantu mereka mendapatkan nilai maksimal dari produk atau layanan Anda?

3. Berikan layanan proaktif:

Apakah Anda menelepon klien Anda untuk memberi tahu mereka tentang produk atau layanan baru yang dapat membantu mereka? Apakah Anda melacak siklus gatal mereka, sehingga Anda tahu kapan mereka membutuhkan layanan atau persediaan? Apakah Anda selalu memperbarui informasi tentang apa yang terjadi pada industri Anda dan mitra referensi Anda? Apakah Anda memiliki sistem untuk terhubung dengan klien Anda atau Anda hanya menunggu mereka terhubung dengan Anda? Apakah Anda memiliki sistem penghargaan klien?

4. Berikan informasi berharga untuk membantu bisnis mereka:

Klien Anda, sedang mencari jawaban, informasi yang dapat membantu mereka dalam bisnis mereka. Kirimkan ide dan informasi kepada klien Anda, tidak terhubung ke bisnis Anda, atau apakah Anda hanya menghubungi mereka untuk menjual lebih banyak kepada mereka atau meminta referensi. Jika Anda ingin klien setia selamanya, jadilah berharga, jadilah sumber daya, di luar layanan yang Anda berikan.

5. Dapatkan bisnis untuk klien Anda:

Kapan terakhir kali Anda mengirim rujukan atau pengantar kepada klien. Jika Anda ingin membangun kesetiaan di luar kepercayaan - mulailah memberikan rujukan kepada klien Anda baik kepada klien atau sumber daya yang mereka dapat membantu mereka mengembangkan bisnis mereka.

6. Tolok ukur (dokumen) semua interaksi harian Anda dan kembangkan "respons terbaik" untuk masing-masing interaksi:

Pelanggan dan prospek cenderung mengajukan pertanyaan yang sama. Setiap bisnis memiliki situasi yang terjadi terus menerus. Sudahkah Anda mendokumentasikan cara terbaik mereka, atau Anda hanya berurusan dengan setiap "situasi" hanya lalat? Saran - dokumentasikan "cara terbaik" untuk menangani 25 antarmuka pelanggan teratas dalam bisnis Anda. Jika Anda memiliki staf atau tim penjualan - ajari mereka cara melakukannya dengan cara terbaik setiap saat.

7. Sesuaikan anggaran iklan dan anggaran hubungan pelanggan Anda untuk setidaknya sama:

Apakah Anda memiliki anggaran iklan / pemasaran? Kamu harus. Bagaimana dengan retensi klien dan anggaran pembangunan hubungan? Sebagian besar bisnis fokus pada upaya mendapatkan klien baru, dan memberikan perhatian terbatas pada klien mereka saat ini. Namun penjualan ke klien saat ini selalu lebih menguntungkan. Alokasikan setidaknya setengah dari anggaran iklan Anda dan belanjakan untuk klien yang ada. Lebih baik lagi, setiap kali Anda melakukan penjualan mengalokasikan sebagian dari keuntungan atau komisi untuk tetap berhubungan dan membangun loyalitas dengan klien itu. Jika Anda melakukannya, Anda akan membuat sepasukan orang berbicara tentang betapa hebatnya Anda.

Tip Bonus - Rekrut satu klien setia pada suatu waktu - satu hari pada suatu waktu.

Apa yang akan terjadi jika Anda memutuskan untuk membuat satu klien merasa istimewa setiap hari? Awalnya tidak banyak. Lakukan secara konsisten selama 90 hari dan klien akan mulai menelepon dan memesan ulang. Anda akan mulai mendapatkan surat ucapan terima kasih, rujukan yang tidak diminta, dan hal-hal yang membuktikan bahwa klien yang Anda buat sangat gembira menumbuhkan loyalitas mereka. Lakukan selamanya, dan Anda dapat menghilangkan sebagian besar, jika tidak semua atau kebutuhan Anda untuk mengiklankan bisnis Anda.

5 Tips untuk Mengubah Prospek Anda menjadi Pelanggan Setia

Ada pepatah lama dalam Kannada (bahasa India Selatan) yang secara kasar diterjemahkan menjadi: "Butuh waktu satu tahun bagi pembuat pot untuk membuat pot, tetapi tidak butuh satu menit untuk mematahkannya dengan tongkat". Itu sangat benar ketika datang ke Penjualan. Mendapatkan pelanggan membutuhkan kerja keras dan bisa memakan waktu lama, tetapi untuk kehilangan yang Anda tidak perlu berbuat banyak. Ini hampir tidak memakan waktu.

Baca juga tentang:

Mari kita lihat 5 tips yang dapat membantu Anda mengubah prospek Anda menjadi pelanggan setia.

1. Menjadi Profesional

Kesan pertama Anda dengan calon pelanggan Anda sangat penting. Orang mengatakan kesan pertama adalah kesan terbaik. Namun ingat, dalam penjualan setiap pertemuan yang Anda hadiri menuntut sikap profesional dari pihak Anda. Pakaian, postur tubuh, dan komunikasi yang efektif dapat membuat Anda berbeda dari pesaing. Ingatlah selalu bahwa Anda adalah wajah perusahaan Anda. Apa pun yang Anda lakukan, baik atau buruk mencerminkan perusahaan Anda.

Tampak terpisah, tidak pernah berhubungan pribadi dengan orang lain dalam rapat. Hari ini kita adalah ekonomi global, yang berarti kita dapat mengharapkan orang-orang dari berbagai kebangsaan atau bahasa untuk hadir dalam pertemuan. Bahkan jika Anda kebetulan bertemu seseorang dari negara Anda atau seseorang yang berbicara bahasa ibu Anda, jangan berbicara dalam bahasa itu. Berbicaralah dengan bahasa umum yang dipahami semua orang. Anda menghina mereka yang tidak mengerti bahasa Anda jika Anda berbicara dalam bahasa Anda. Kecuali Anda tahu pasti semua orang di ruang pertemuan mengerti bahasa Anda dan mereka merasa nyaman dengan itu, itu keluar dari menu Anda.

Jangan pernah berasumsi bahwa Anda bisa mendapatkan bisnis jika berbicara dalam bahasa prospek. Presentasi dan profesionalisme Anda memiliki bobot lebih.

2. Jangan membombardir dengan panggilan / email

Tindak lanjut sangat penting dalam penjualan. Tidak ada tindak lanjut, tidak ada penjualan apa pun. Tetapi ketika berlebihan, itu dapat merusak reputasi Anda. Anda dapat diklasifikasikan sebagai spammer dan daftar hitam.

Selalu ingat bahwa pembuat keputusan dapat mengambil sedikit waktu sebelum mereka menyelesaikan sesuatu. Anda mungkin bukan satu-satunya yang telah mengajukan proposal / penawaran ke prospek Anda. Perusahaan harus mempertimbangkan pro dan kontra dari setiap kutipan yang mereka terima. Keputusan apa pun yang diambil dapat berbuat baik atau merugikan mereka. Jadi punya sedikit kesabaran.

Tidak apa-apa untuk memanggil kontak utama Anda untuk mencari tahu tentang status proposal Anda. Tetapi dapatkan garis waktu dari kontak untuk panggilan atau email Anda berikutnya. Ingatlah bahwa perusahaan tempat Anda berbicara masih merupakan prospek bagi Anda.

3. Jangan pernah mengkritik pesaing Anda

Selalu ada persaingan ketat dalam bisnis. Dalam kebanyakan kasus, Anda mungkin tahu pesaing Anda dan produk mereka. Sangat mungkin bahwa prospek Anda dapat memunculkan topik tentang produk pesaing Anda selama diskusi. Anda sedang rapat untuk menjual produk Anda, bukan untuk mengkritik orang lain.

Perbandingan antara produk itu adil. Lagi pula, masing-masing dari kita akan membandingkan dan kemudian membeli bahkan mungkin untuk barang seperti sikat gigi. Tidak ada yang salah jika prospek Anda mencoba membandingkan produk Anda dengan yang lain. Ambillah dengan semangat yang tepat dan tunjukkan aspek positif dari produk Anda. Jika ada celah yang ditunjukkan, terimalah. Katakan pada mereka Anda akan memperbaikinya untuk mereka.

4. Jangan terlalu berkomitmen

Untuk bertahan dalam bisnis, Anda harus menutup transaksi. Tapi hanya untuk mendapatkan pesanan jangan menjanjikan bulan. Jika Anda tahu betul bahwa Anda tidak dapat memberikan sesuatu seperti yang dibutuhkan prospek Anda, jujur ??dan katakan kepada mereka bahwa Anda tidak bisa. Mengatakan "TIDAK" pada tahap ini tidak akan membahayakan Anda karena Anda masih membuka saluran penjualan. Anda selalu dapat mendekati prospek lagi untuk beberapa bisnis lain. Orang-orang menghargai jika Anda jujur ??dan jujur.

Selalu ingat untuk menyatakan syarat dan ketentuan dengan jelas dalam proposal Anda. Mungkin ada variasi dalam harga atau jadwal pengiriman antara waktu Anda menyiapkan proposal dan waktu Anda benar-benar menerima pesanan. Sertakan klausa validitas proposal selalu.

Jika Anda terlalu banyak berjanji atau berkomitmen dan gagal memberikan setelah Anda menutup kesepakatan, Anda dapat mendaratkan diri Anda dalam masalah serius. Anda tidak hanya akan kehilangan pesanan, Anda bahkan mungkin membayar denda besar untuk pelanggaran kontrak. Jangan serahkan prospek yang baik pada piring kepada pesaing Anda.

5. Berkomunikasi dan berpegang teguh pada komitmen Anda

Anda telah bekerja keras untuk mengubah prospek Anda menjadi pelanggan baru. Perjalanan Anda baru saja dimulai. Sekarang Anda harus bekerja lebih keras lagi untuk mempertahankan hubungan baru. Menyampaikan; dan lakukan secara teratur. Tunjukkan bahwa Anda selalu ada untuk mereka.

Sangat mungkin bahwa mungkin ada keterlambatan dalam memproses pesanan atau mengirimkannya. Anda aman jika telah menyatakan syarat dan ketentuan dengan jelas dalam proposal Anda. Tetapi tetap informasikan kepada pelanggan.

Sampaikan janjimu. Ini penting jika Anda ingin mendapatkan bisnis yang berulang dari pelanggan Anda. Jika Anda bisa mendapatkan tag "Pemasok / Konsultan Pilihan" dari pelanggan Anda, maka ini adalah Pelanggan Setia Anda. Anda mengenal mereka lebih baik, memahami masalah mereka dan memberikan solusi yang tepat. Jadi Anda dihargai dengan menjadi Pemasok / Konsultan Pilihan mereka.

Setelah membaca poin-poin di atas, fokus Anda sekarang adalah mengubah setiap Prospek Anda menjadi Pelanggan yang Setia. Ini adalah proses yang memakan waktu, tetapi upaya Anda dihargai dengan cepat.

Selamat Prospeksi!

Di mana Menemukan Pelanggan Setia

"Apa Nilai Pelanggan Setia untukmu?" "Dibutuhkan 10 kali lebih banyak waktu, upaya, dan biaya untuk memenangkan pelanggan baru daripada yang dibutuhkan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada." Jika ini benar, apakah perusahaan berinvestasi sebanyak mungkin untuk mengembangkan infrastruktur dan dukungan bagi pelanggan yang sudah ada saat mereka menghabiskan pada upaya untuk memperoleh yang baru?

Baca juga tentang:

Jika pelanggan biasa melakukan pembelian tunggal berdasarkan kenyamanan dan harga, maka pelanggan tersebut dapat pergi ke pesaing Anda di waktu berikutnya karena alasan yang sama. Apa nilai perusahaan Anda untuk mengubah pelanggan biasa menjadi pelanggan setia?

Berapa nilai pelanggan setia bagi perusahaan Anda jika mereka memberikan bisnis yang berulang dan bertindak sebagai penginjil untuk mempromosikan produk atau layanan Anda kepada orang lain?

Pelanggan biasa terus-menerus berbelanja untuk penawaran terbaik berikutnya. Pelanggan setia diinvestasikan dalam sejarah Anda, masa depan Anda dan kesuksesan Anda. Pelanggan yang loyal akan berkomunikasi dengan Anda dan memberi tahu Anda apa yang mereka pikirkan, percaya bahwa Anda sama-sama tertarik untuk melakukan perbaikan. Pelanggan yang berkomunikasi dapat menjadi "Referensi" Anda, dan di waktu lain dapat disebut sebagai "Roda Berdecit".

Apakah Anda memberikan jumlah waktu, upaya, dan investasi yang tepat untuk pelanggan setia Anda? Apakah Anda tahu siapa pelanggan setia Anda?

Di mana Anda mencari?

Dengan menggunakan Internet, akan lebih mudah bagi pelanggan dan perusahaan untuk melakukan penelitian komparatif. Pelanggan mandiri dalam menganalisis harga, fitur, kinerja, dan persaingan. Profesional penjualan juga harus mandiri dan menggunakan alat yang sama untuk memahami lanskap kompetitif, menemukan pelanggan, dan menciptakan peluang untuk mengembangkan hubungan penjualan.

Beberapa alat yang paling ampuh untuk para profesional penjualan sering diabaikan karena mereka sangat dekat. Orang-orang yang menyediakan layanan dan dukungan untuk pelanggan yang sudah ada adalah tenaga penjualan paling berpengaruh bagi pelanggan yang sudah ada. Inilah orang-orang yang dapat mengubah pelanggan biasa menjadi pelanggan setia. Mereka adalah orang-orang yang dapat menyelesaikan masalah pelanggan, membina hubungan, dan memberi tahu petugas penjualan yang profesional tentang siklus pembelian pelanggan. Sebagai pelanggan yang mengukur keandalan mobil bekas, apakah Anda lebih cenderung untuk mempercayai penjual mobil bekas dalam setelan kotak-kotak, atau mekanik dalam overall terwarnai oli?

Jika Anda mencari petunjuk untuk memperluas bisnis Anda, mulailah dengan ulasan pelanggan yang ada dan tentukan pelanggan mana yang memiliki peluang lebih dalam. Setiap pelanggan yang telah berinvestasi dalam produk atau layanan Anda telah berkontribusi pada gaji Anda, membayar rumah, sewa, atau mobil Anda. Biarkan pelanggan Anda tahu betapa Anda menghargai mereka. Dalam prosesnya, Anda akan dengan cepat menemukan berapa banyak pelanggan Anda yang berpengaruh dalam industri atau komunitas mereka sendiri. Dalam membantu pelanggan Anda mencapai tujuan mereka, Anda akan mengembangkan reputasi Anda sendiri, yang jauh lebih mudah daripada mencoba membangun kredibilitas dengan orang asing.

Jika Anda dalam penjualan dan menggelengkan kepala Anda pada tugas luar biasa untuk memberikan banyak perhatian dan kepedulian ini kepada semua pelanggan Anda, maka curahkan jumlah waktu berharga Anda yang tepat untuk orang-orang yang merawat pelanggan Anda sepanjang hari. Kenali orang-orang di grup Layanan Pelanggan atau Departemen Layanan Anda. Ini adalah Shepard's untuk kawanan Anda, beri mereka dukungan dan pengakuan Anda. Dengan bekerja sama dengan orang-orang ini, Anda akan memperluas pengetahuan Anda tentang organisasi Anda dan pelanggan Anda. Anda akan belajar lebih banyak tentang kemampuan organisasi Anda sendiri, membangun kepercayaan diri Anda, dan menjadi akrab dengan kebutuhan pelanggan Anda. Dalam prosesnya Anda juga dapat menemukan pelanggan baru atau peluang untuk mengembangkan yang sudah ada.

Jaminan Formula

Ini adalah formula yang sederhana dan efektif, mendedikasikan 10% dari waktu Anda untuk berkomunikasi dengan individu-individu di dalam organisasi Anda yang secara langsung merawat pelanggan Anda dan Anda akan meningkatkan efektivitas Anda 110%. Kenali organisasi Anda, pahami masalah pelanggan Anda, temukan apa yang menyenangkan pelanggan Anda, dan tumbuhkan pelanggan biasa Anda menjadi pelanggan setia. Pelanggan setia Anda sedang menunggu untuk ditemukan.

Formula ini dilengkapi dengan jaminan: Dedikasikan 10% dari waktu Anda selama 30 hari kerja untuk berkomunikasi dengan individu-individu dalam organisasi Anda yang menjaga pelanggan Anda dan jika Anda tidak melihat peningkatan dalam kemampuan Anda untuk berkomunikasi dan memperluas pengaruh Anda dengan keduanya pelanggan baru dan lama, maka percakapan lengkap Anda dapat dikembalikan kepada Anda.

______________________________________________________

Kata-kata bijak

"Pengalaman layanan pelanggan yang hebat adalah sumber keunggulan kompetitif jangka panjang."

- Collin Shaw, "Membangun Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa"

"Siapa pun yang memandang penjualan sebagai transaksi akan bersulang. Menjual bukan tentang menjajakan suatu produk. Ini tentang membungkus produk itu dalam suatu layanan - dan menjual produk dan layanan itu sebagai pengalaman. Pendekatan ini untuk menjual membantu menciptakan elemen vital dalam proses: suatu hubungan. "

- Marilyn Carlson, CEO Carlson Companies

"Pelanggan setia hanya menunggu untuk ditemukan. Mereka telah berinvestasi dalam produk atau layanan Anda dan hanya menunggu untuk diperhatikan. Sebelum Anda mulai merencanakan anggaran Anda untuk akuisisi baru, pahami investor yang telah membeli saham di masa depan Anda."

- John Mehrmann

______________________________________________________

4 Tips untuk Membangun Tim Loyal dalam Pemasaran Jaringan

Pengusiran (orang-orang yang keluar) dari bisnis mlm Anda bisa sangat menghancurkan. Dan gesekan adalah yang paling tinggi dalam pemasaran jaringan. Orang-orang beralih dari peluang ke peluang mencari "perbaikan cepat". Dan ketika mereka tidak menjadi besar, mereka berkecil hati. Hal berikutnya yang Anda tahu, mereka terjebak dalam hype bisnis lain dan mereka akan bergabung dengan "hal besar berikutnya".

Baca juga tentang:

Satu-satunya cara untuk memiliki pendapatan residual sejati dalam pemasaran jaringan adalah dengan menciptakan tim pemimpin besar yang loyal kepada Anda dan peluang Anda. Berikut empat tips untuk membantu mencapai ini.

Jadilah Seorang Hamba. Bukan untuk membuat tim Anda bersalah, tetapi untuk membangun KEPERCAYAAN. Ketika distributor baru Anda memulai, bantu mereka melakukan panggilan telepon. Bantu orang-orang baru mengarahkan lalu lintas ke situs web perusahaan mereka. Sekarang, jangan "sayang mereka". Tetapi buatlah suatu titik untuk keluar dari jalan Anda untuk mereka.

Pikirkan kembali ketika Anda memulai bisnis. Mungkin Anda sedikit skeptis atau jauh. Anda tidak yakin apakah seluruh "hal mlm" ini akan bekerja untuk Anda. Bagaimana upline Anda mendapatkan kepercayaan Anda? Mereka melakukannya dengan bekerja untuk Anda. Mereka membantu Anda membangun bisnis Anda ... yang membawa saya ke poin saya berikutnya.

Jadilah mentor pribadi. Melayani mereka dalam bisnis mereka serta kehidupan pribadi mereka berjalan sangat jauh. Bantu mereka mendapatkan kepercayaan diri bahwa mereka harus sukses. Bantu mereka mempelajari keterampilan yang mereka butuhkan untuk menumbuhkan bisnis yang menguntungkan. Habiskan waktu bersama mereka, satu lawan satu. Pendekatan yang dipersonalisasi ini berjalan jauh. Downline Anda tidak memiliki alasan mengapa mereka tidak berhasil. Berikan mereka semua alat dan pengetahuan yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan. Ketika Anda membantu mereka tidak hanya mempelajari keterampilan bisnis, tetapi mengatasi hambatan dalam hidup mereka, mereka akan menemukan penghargaan yang besar untuk keahlian dan pelatihan Anda.

Pastikan mereka mengerti bahwa Anda bukan mereka yang menjadi "ibu" mereka, tetapi menjadi "teman baik". Yang saya maksud dengan ini adalah, terkadang downline Anda tidak akan setuju dengan apa yang Anda katakan. Dan Anda KEDUA perlu menyadari bahwa ini baik-baik saja. Teman yang baik adalah orang yang tidak membiarkan temannya mengambil jalan yang salah. Terkadang ini bisa membuat stres pada suatu hubungan. Jika Anda melayani downline Anda, Anda secara pribadi membimbing mereka, dan mereka tunduk pada bimbingan Anda, mereka akan memahami bahwa Anda memiliki minat terbaik. Kelompok dengan filosofi ini adalah kelompok yang kuat dan loyal.

Memotivasi Tim Anda. Baru-baru ini saya mendengarkan CD pengembangan pribadi. Penulis di CD menggambarkan bagaimana pelatih amatir melatih tim mereka melalui logika. Pelatih profesional melatih tim mereka melalui emosi.

Mari kita hadapi itu. Jika semua orang bergabung dan tetap dalam bisnis Anda dengan LOGIC, kita semua akan menjadi jutawan sekarang. Jadi kenapa tidak? Karena orang tidak mengerti bahwa akan ada perjuangan dan mereka harus tetap berpegang pada tindakan yang akan memungkinkan mereka untuk melampaui perjuangan itu. Dan alasan mengapa begitu banyak orang tidak mengambil tindakan itu adalah karena kurangnya motivasi ... (petunjuk: sekitar 80% atau lebih dari tim Anda akan pergi ke semua acara dan rapat perusahaan Anda, tetapi tidak akan melakukan banyak hal untuk aktif TUMBUHKAN bisnis mereka!)

Orang termotivasi karena dua hal dan HANYA dua hal: mendapatkan kesenangan atau menghindari rasa sakit. Itu dia. Dan yang mana yang lebih memotivasi? Mengejutkan bagi sebagian orang, menghindari rasa sakit adalah JAUH lebih memotivasi. Anda mungkin harus memotivasi tim Anda dengan MENGINGAT mereka tentang apa yang TIDAK AKAN mereka dapatkan jika mereka tidak membangun bisnis mereka. Anda harus mengingatkan mereka tentang ekonomi, "pensiun", dan semua sampah lainnya kadang-kadang. Saya tidak berbicara tentang membuat mereka depresi. Saya sedang berbicara tentang memberi kepada tim Anda LURUS. Beri mereka kebenaran. Ingatkan mereka tentang pilihan mereka.

Biarkan mereka tahu bahwa ini bukan tentang MEREKA. Salah satu jenis motivasi yang paling efektif adalah bukan melalui rasa sakit PRIBADI mereka, tetapi rasa sakit yang akan dimiliki ORANG LAIN jika mereka TIDAK membangun bisnis mereka.

Biarkan saya memberi Anda sebuah contoh. Saya sangat bangkrut ketika saya mulai di industri ini, saya dan istri saya tahu bahwa tidak mungkin kami mampu membeli keluarga dan tinggal di distrik sekolah yang bagus untuk anak-anak kami dengan uang yang kami hasilkan. Dulu saya membuat visi dalam benak saya tentang "kenangan masa depan" yang akan saya miliki bersama anak-anak masa depan saya. Saya akan berpikir tentang perjalanan ke pantai, taman hiburan, hari pertama sekolah mereka, bertemu mereka saat mereka turun dari bus sekolah, menyaksikan mereka membentur home run pemenang dalam permainan softball mereka.

Apakah Anda melihat apa yang baru saja terjadi? Anda baru saja membayangkan saat-saat yang tepat itu dalam pikiran Anda. Pikirkan anak-anak masa depan Anda dalam ingatan itu. Apa warna rambut mereka? Apa warna mata mereka? Pakaian apa yang mereka kenakan? Bayangkan seperti apa senyum mereka. Bayangkan seperti apa tawa mereka. Simpan gambar itu untuk satu saat lagi.

Sekarang ... Pikirkan semua momen itu TIDAK PERNAH terjadi karena Anda "terlalu sibuk" untuk membangun bisnis Anda. Anda "terlalu sibuk" bergaul dengan teman-teman, atau pada jam-jam bahagia, atau menonton TV. Anda gagal. Anda tidak melakukan upaya yang diperlukan untuk mendapatkan hasil itu dan sekarang semua kenangan indah itu hilang selamanya.

Apakah Anda melihat betapa kuatnya visi itu? Visi yang tepat itulah yang mendorong saya dari bisnis TIDAK ke bisnis BESAR. Menggunakan gambar seperti ini dapat memotivasi tim Anda untuk BULAN jika bukan TAHUN.

Jadikan Anggota Tim Anda Menguntungkan. Apakah Anda pikir para top performer Anda akan berhenti jika mereka menghasilkan RIBUAN setiap bulan? Saya kira tidak. Bagaimana jika kinerja terbaik Anda hanya menghasilkan seratus dolar per bulan? Pertama-tama, jika itu masalahnya Anda mungkin perlu memeriksa kembali rencana kompensasi perusahaan Anda. Hal berikutnya yang perlu Anda pikirkan adalah: setia "Apakah Anda melakukan 3 langkah pertama di atas?" Jika Anda melakukan 3 hal itu, Anda harus memiliki beberapa orang yang menguntungkan di tim Anda. Melayani, membimbing, dan memotivasi tim Anda untuk untung besar dan mereka akan setia kepada Anda sampai akhir waktu.

About Me