Pelanggan Setia Menghargai Berat Mereka dalam Emas

Bertahun-tahun yang lalu, mereka yang mencari peruntungan cepat menunjuk ke bukit-bukit tinggi atau gunung-gunung dan berkata: Ada emas di sana, bukit-bukit atau sesuatu yang mempengaruhi hal itu. Tahukah Anda bahwa Anda memiliki gunung penuh emas tepat di bawah hidung Anda? Jadi, di mana emasmu? Lihatlah gunung yang disebut basis data pelanggan Anda. Masing-masing klien mewakili ratusan hingga ribuan pound emas, uang tunai, keuntungan. Sebut saja apa yang Anda mau.

Baca juga tentang:

• 4 tips untuk membangun tim loyal dalam pemasaran jaringan
• cinta dan kesetiaan
• Karakteristik seorang teolog yang setia
• Dimana menemukan pelanggan setia
• Tips untuk merubah prospek anda
• Kunci untuk membuat klien loyal

Penelitian layanan bisnis mengungkapkan beberapa fakta menarik tentang nilai potensial Pelanggan Setia:

Mereka memberi tahu 9 hingga 10 orang lain tentang Anda

Mereka dikembangkan melalui titik koneksi dalam pengalaman pelanggan

Meningkatkan retensi klien dengan hanya 5% berarti peningkatan laba 25% hingga 100%

Sikap buruk pelanggan internal Anda (karyawan) menyebabkan 68% pelanggan Anda baik puas atau loyal untuk pergi

Untuk dapat menambang semua emas yang terkubur mengharuskan Anda untuk dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini:

• Berapa banyak klien yang Anda miliki?
• Berapa banyak pembeli berulang?
• Berapa banyak pelanggan yang Anda kehilangan tahun ini, tahun lalu, dalam 5 tahun terakhir?
• Berapa nilai rata-rata dari setiap pembeli?
• Berapa nilai rata-rata seumur hidup klien Anda?
• Berapa banyak referensi yang Anda terima dari pelanggan Anda?
• Bisakah Anda mengidentifikasi pelanggan pengarah teratas Anda?
• Berapa banyak masalah yang belum terselesaikan yang masih Anda miliki dengan pelanggan? PETUNJUK: Sekalipun mereka diselesaikan untuk kepuasan Anda, tujuannya adalah bahwa mereka harus diselesaikan sesuai dengan harapan pelanggan.

Jika Anda masih menggunakan model pelanggan puas atau kepuasan klien abad ke-20 untuk meningkatkan profitabilitas Anda, maka apakah Anda berdiri di masa lalu seperti para penambang waktu lama yang mencari emas asli dan menemukan Fool's Gold. Keberhasilan perusahaan Anda tergantung pada seberapa baik Anda menambang emas yang sudah ada di bawah kaki Anda - pelanggan setia Anda.